TUDOU / 服务支持
从安装，到每一天的使用。
找到对应型号，查看说明书、安装资料与维护指引。
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常见问题
选购、安装和日常使用中，你可能关心的事。
购买前可以先确认家里能不能安装吗？
可以。购买前请通过官方店铺客服提供所在城市、拟安装位置及室内外照片，先确认安装条件；如需上门勘测，可向客服咨询安排。
装修前和装修后，都可以安装新风吗？
两种情况都可以安排。墙面施工前先规划孔位，有利于后续修补和饰面；已经装修的房屋，需要先确认开孔位置并做好墙面、地面防护。
墙上不能开孔，可以装在玻璃上吗？
可以向客服咨询更换带孔玻璃的安装方案。玻璃尺寸、开孔、安装配件及费用需要提前确认，不直接在现有钢化玻璃上现场打孔。
开孔会影响已经做好的墙面吗？
开孔需要进行施工防护。钻机固定和机身安装可能留下固定孔，应提前与安装人员确认孔位、防护及后续修补方式。
安装前需要检查哪些条件？
确认进风孔能通往室外，并与物业确认开孔要求。检查墙体材质、厚度及墙内管线；进风位置避开排烟、油烟和热源，出风及滤网抽取方向保留空间。
安装是否会产生额外费用？
可能会。偏远区域、特殊墙体、玻璃定制、拆除障碍或多次上门等情况需单独确认。下单前请客服结合现场照片说明套餐范围和额外费用。
滤网可以全部水洗吗？
不能。日常可清洗的是初效防虫网；清洗前关闭设备并断电，充分晾干后装回。其他滤芯按对应型号说明书维护，不套用初效网的水洗方法。
使用问题如何咨询？
准备产品型号、问题描述、出现时间，以及相关照片或短视频，通过官方店铺客服或联系电话咨询。
安装问答根据原官网安装常见问题及对应型号安装资料整理。